Bu sayfa, Yeni Sezon Moda üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iade, değişim ve iptal süreçlerine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Bu sayfa, Yeni Sezon Moda üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iade, değişim ve iptal süreçlerine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1) Garanti Durumu
Giyim ve tekstil ürünleri, Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında garanti kapsamı dışında yer almaktadır. (13.06.2014 tarihli ve 29029 sayılı Resmî Gazete)
2) Değişim Koşulları
Yeni Sezon Moda üzerinden satın alınan ürünlerde beden değişimi veya farklı ürünle değişim yapılabilmektedir.
Değişim talebi için aşağıdaki şartlar geçerlidir:
- Ürün teslim alındığı gün içerisinde değişim talebi oluşturulmalıdır.
- Talep, web sitemizde yer alan canlı destek alanı veya WhatsApp destek hattı üzerinden iletilmelidir.
- Değişim yapılacak ürün, firmamızın anlaşmalı kargo firması ile gönderilmelidir.
- Anlaşmalı kargo dışında gönderilen ürünler kabul edilmez.
- Değişim kargo ücreti alıcıya aittir.
3) Hatalı veya Defolu Ürünler
Ürün teslim alındıktan sonra aynı gün içinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
- İnceleme sonrası hatalı olduğu tespit edilen ürünler ücretsiz şekilde değiştirilmektedir.
- Değişim, stokta bulunması halinde aynı ürün ile birebir yapılır.
4) Kullanım Kaynaklı Hasarlar
Aşağıdaki durumlar kullanıcı hatası olarak değerlendirilir ve değişim kapsamına girmez:
- Kesici veya yırtıcı cisimlerle oluşan hasarlar
- Yanlış kullanım sonucu oluşan yırtılma ve dikiş açılması
- Ürün üzerine sıvı, yiyecek veya kimyasal dökülmesi
- Parfüm, deodorant vb. maddelerin doğrudan teması
- Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım
Ayrıca ürünün tesliminden sonra kullanılmış olması durumunda değişim yapılmaz.
5) Ürün İade Şartları
Yeni Sezon Moda’da satışa sunulan ürünler, kişiye özel tedarik süreci kapsamında hazırlandığı için:
- İade işlemi bulunmamaktadır.
- Ancak yalnızca değişim hakkı geçerlidir (uygun şartlar dahilinde).
6) Ürün Kabul Şartları
Değişim için gönderilen ürünlerin aşağıdaki kriterleri karşılaması gerekmektedir:
- Kullanılmamış ve denenmemiş olması
- Yıkanmamış ve ütülenmemiş olması
- Orijinal formunu ve hijyenik durumunu koruması
- Tekrar satışa uygun durumda olması
- Etiket ve ambalajının zarar görmemiş olması
7) Ürün İptal Koşulları
Siparişler, kargoya teslim edilmeden önce:
- Herhangi bir koşul olmadan iptal edilebilir.
- İptal talebi için müşteri destek kanallarımız üzerinden iletişime geçilmesi yeterlidir.
8) Yasal Dayanak
Tüm değişim ve satış süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatlar çerçevesinde yürütülmektedir.
9) İletişim
Değişim, iptal ve destek talepleriniz için Yeni Sezon Moda müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Instagram
